Knigge für Servicetechniker und Servicemonteure

Knigge für Servicemonteure

Haben Sie anspruchsvolle Kunden, die unzufrieden sind obwohl die Servicearbeiten perfekt ausgeführt wurden? Die gute Arbeit alleine reicht in vielen Fällen nicht mehr. Das kundengerechte Verhalten ist genauso wichtig. In diesem Intensiv-Workshop lernen Servicemonteure und Servicetechniker wie sie anspruchsvolle Kunden glücklich machen. Ziele Die Teilnehmenden wissen, was es heisst «für den Kunden zu arbeiten» Zufriedene …

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Die 5 Serviceniveaus. Wo ist Ihr Niveau?

Die 5 Dienstleistungsniveaus

Die 5 Dienstleistungsniveaus Egal ob in Verkauf oder Kundendienst, Dienstleistungsqualität gibt es überall. Aber auf unterschiedlichen Niveaus. Auf welchem Niveau sind Sie und Ihr Unternehmen? Service auf Nachfrage / Service on Demand Geplante Wartung / Planned Maintenance Service mit proaktiver Beratung / Proactive Service Advice Kundenerlebnis gestalten / Shape The Customer Experience  Persönliche Betreuung / …

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