Knigge für Servicetechniker und Servicemonteure

Knigge für Servicemonteure

Haben Sie anspruchsvolle Kunden, die unzufrieden sind obwohl die Servicearbeiten perfekt ausgeführt wurden? Die gute Arbeit alleine reicht in vielen Fällen nicht mehr. Das kundengerechte Verhalten ist genauso wichtig. In diesem Intensiv-Workshop lernen Servicemonteure und Servicetechniker wie sie anspruchsvolle Kunden glücklich machen. Ziele Die Teilnehmenden wissen, was es heisst «für den Kunden zu arbeiten» Zufriedene …

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Die 5 Serviceniveaus. Wo ist Ihr Niveau?

Die 5 Dienstleistungsniveaus

Die 5 Dienstleistungsniveaus Egal ob in Verkauf oder Kundendienst, Dienstleistungsqualität gibt es überall. Aber auf unterschiedlichen Niveaus. Auf welchem Niveau sind Sie und Ihr Unternehmen? Service auf Nachfrage / Service on Demand Geplante Wartung / Planned Maintenance Service mit proaktiver Beratung / Proactive Service Advice Kundenerlebnis gestalten / Shape The Customer Experience  Persönliche Betreuung / …

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Workshop Personalmanagement

Workshop Personalmanagement

Mitarbeiterrekrutierung am AGVS Frauenseminar 2021 Gemäss den Aussagen von diversen Geschäftsführern wird es immer schwieriger, gute Mitarbeiter zu finden. Vor allem in technisch-industriellen Betrieben. Was können kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dafür tun um die richtigen Mitarbeiter zu finden? Diese Frage werden wir am 25. und 26. Oktober mit diversen Lösungsansätzen beantworten. Bereits in der …

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Eurotraining Kommunikation, schwierige Gespräche, Interpretation, erfolgreiche Gesprächsführung, Mitarbeitergespräche, Verhandlungen, Kommunikation in Verkauf, Service und Personalführung

Schwierige Gespräche

Verbale Kommunikation, einfache und schwierige Gespräche, gehören zum Alltag. Weshalb werden „schwierige Gespräche“ als solche empfunden? Vielleicht weil: Ein Gespräch schwierig zu führen ist Der Gesprächspartner eine Respektsperson ist und man nicht reden will/kann, wie man es in einem gewohnten Umfeld tun würde Man sich in der aktuellen Situation nicht wohl fühlt Der Gesprächspartner rhetorisch …

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Eurotraining GmbH Positive Kommunikation

Positive Kommunikation

Positive Kommunikation Der Grundsatz zur positiven Gesprächsführung ist der lösungsorientierte Denkansatz. In vielen Fällen antworten wir automatisch direkt auf eine gestellte Frage. Z.B. wird am Telefon ein anderer Mitarbeiter verlangt, der im Moment nicht an seinem Arbeitsplatz ist. Antwort: „Hr. xx ist zur Zeit nicht an seinem Platz…“. Obwohl die Auskunft korrekt ist, wird dem …

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