Haben Sie auch Kunden, die trotz makelloser Serviceleistungen unzufrieden sind?
Perfekte Arbeit allein genügt oft nicht mehr – der Umgang mit Kunden ist ebenso entscheidend. In unserem Workshop zeigen wir Ihren Servicemonteuren und -technikern, wie sie durch ihr kundenorientiertes Verhalten, auch die anspruchsvollsten Kunden begeistern. So sorgen sie für nachhaltige Zufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung. Investieren Sie in exzellenten Service – und machen Sie Ihre Kunden glücklich!

Ziel

• Sie wissen, was es heisst «für den Kunden zu arbeiten»
• Zufriedene und gut informierte Kunden
• Sie kennen die Faktoren, welche die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen
• Verständnis für Kundenanliegen und Kundenwünsche entwickeln
• Sie können korrekt über die auszuführenden Arbeiten informieren
  
  

Inhalte

• Der Reparaturauftrag aus der Kundenperspektive
• Diskussion Kundenbedürfnisse und 5-Sterne Service
• Der saubere Ablauf im Service- und Reparaturprozess
• Der professionelle und korrekte Auftritt beim Kunden
• Was ist Freundlichkeit?
• Der Monteuren Knigge
  – Einsatz vom Mobiltelefon beim Kunden
  – Sauberkeitsregeln
  – Transparent informieren über die auszuführenden Arbeiten
  – Wie Sie einen guten Eindruck hinterlassen
• Training für korrektes Verhalten in unangenehmen Situationen
  
  

Zielgruppe

• Geschäftsführer und Inhaber von industriellen KMU‘s
• Servicemonteure und Servicetechniker aller Branchen
  
  

Durchführung

• Der kleine Monteurenknigge; die Kurzversion am Weiterbildungszentrum Lenzburg
  https://www.wbzlenzburg.ch/lehrgaenge-kurse/kundenservice/knigge-fuer-servicetechniker
  
  

Oder direkt in Ihrem Unternehmen
In den Sprachen D, F, I, E
Kontaktieren Sie uns für Ihre individuelle Lösung