Die 5 Serviceniveaus. Wo ist Ihr Niveau?

Die 5 Dienstleistungsniveaus

Egal ob in Verkauf oder Kundendienst, Dienstleistungsqualität gibt es überall. Aber auf unterschiedlichen Niveaus. Auf welchem Niveau sind Sie und Ihr Unternehmen?

  • Service auf Nachfrage / Service on Demand
  • Geplante Wartung / Planned Maintenance
  • Service mit proaktiver Beratung / Proactive Service Advice
  • Kundenerlebnis gestalten / Shape The Customer Experience 
  • Persönliche Betreuung / Concierge-Service

Das Booklet «Die 5 Dienstleistungsniveaus» ist entstanden, um Ihre persönlichen Dienstleistungserfahrungen mit Perspektiven zu erweitern, Impulse zu geben und Gedanken wie «das geht eh nicht…» vielleicht zu überdenken.

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